Remboursement

Nous serons heureux de rembourser ou d’échanger tout article endommagé ou défectueux après ouverture de l’emballage. Si vous constatez que le produit présente un défaut ou est endommagé, veuillez prendre des photos et nous les envoyer dans les 48 heures suivant la réception de l’article.

TOUS les remboursements seront effectués sous forme de crédit en magasin. Les remboursements sous forme de crédit ne sont possibles que pour les produits endommagés ou défectueux et ne seront disponibles qu’après le retour et l’inspection des marchandises et dans le mode de paiement original.

Si vous souhaitez retourner un produit qui a été acheté par erreur, veuillez nous contacter dans un délai de sept jours à l’adresse [email protected]. Les demandes de retour reçues après le délai de sept jours seront soumises à des frais de réapprovisionnement de 20 %. Les frais de livraison ne sont pas remboursables et le coût du retour des produits achetés par erreur est à la charge du client.

Nous n’acceptons pas les retours de produits si :

Les produits ont été modifiés sous quelque forme que ce soit par rapport à leur achat initial.

Les étiquettes ont été enlevées ou l’emballage d’origine n’est pas disponible.

Les articles ont été utilisés

Articles achetés en solde ou en promotion

Tous les retours de produits consommables tels que les aliments, les friandises, les suppléments ou les médicaments doivent être non ouverts, dans leur emballage d’origine, sans défaut et avoir au moins 6 mois de validité pour être pris en compte par nous.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser tout article retourné si le produit a été utilisé ou modifié.

Veuillez nous laisser un peu de temps pour traiter votre retour/échange. Il faut compter environ 1 à 2 jours ouvrables pour que nous recevions le(s) produit(s) retourné(s) ou échangé(s) de votre part.

Dans les 72 heures suivant la réception de l’article dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail et une note de crédit indiquant que le montant a été crédité sur votre compte. Veuillez prévoir jusqu’à 21 jours pour que le transfert du remboursement soit effectué.

Politique d’annulation

Les clients peuvent annuler leur commande à tout moment, sauf si la commande a déjà été expédiée. Dans ce cas, veuillez vous reporter à la politique de remboursement.

Si l’achat a été effectué en ligne, le remboursement sera effectué sur la carte de crédit du client. Veuillez prévoir jusqu’à 21 jours pour que le transfert du remboursement soit effectué.

Marchandises perdues ou endommagées

Dans le cas peu probable où des marchandises seraient perdues ou endommagées pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement par courrier électronique à l’adresse [email protected].

En cas de non-livraison, veuillez attendre sept jours ouvrables à compter de la date de votre commande si celle-ci a été retardée. En cas de réception de marchandises endommagées ou défectueuses, veuillez conserver les marchandises, prendre des photos et nous les envoyer dans les 48 heures suivant la réception de l’article. Dès réception, nous prendrons les dispositions nécessaires pour échanger les articles endommagés ou défectueux ou nous vous proposerons un crédit magasin correspondant au coût des articles.